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Service- und Clientmanager (w/m/d)

im Bereich smartbilling, die unsere Kunden und Partner auf dem Weg zur vollautomatisierten Geschäftsreise – von der Bezahlung bis zur Verbuchung – begleiten. Internationale Teams und modernste Methoden erwarten Dich in unserem Unternehmen auf Expansionskurs.

Deine zukünftigen Aufgaben:

  • Als Service- und Clientmanager (w/m/d) im Bereich smartbilling bist Du als zentraler Ansprechpartner Deiner Kunden und Partner für alle Service-Aspekte inkl. Case Management, Change Request Management und Beratung rund um die smartbilling-Produktwelt verantwortlich. Hier bist Du zum einen als starker Koordinator gefordert, der alle am Delivery-Prozess beteiligten internen Business-Partner – u. a. Entwicklung und Service – sowie die Offshore-Kollegen steuert.
  • Dein Ziel ist es, einen optimalen Service sowie die Einhaltung sämtlicher SLAs zu gewährleisten, auftretende Probleme zeitnah im Sinne des Kunden zu lösen und unsere Serviceprozesse kontinuierlich zu optimieren.
  • Durch den Einsatz von Tracking-Instrumenten hast Du unsere Performance stets im Blick und initiierst bei Bedarf die nötigen Maßnahmen zum Ausbau und der Weiterentwicklung von Tools und Prozessen.
  • Durch regelmäßige Service-Meetings und einen guten Austausch im Tagesgeschäft bist Du stets darüber informiert, was Deine Kunden „treibt“, wo Probleme und wo neue Bedarfe liegen.
  • Du dokumentierst und berätst zu möglichen Vorgehensweisen, spezifizierst gemeinsam mit den Kunden neue Anforderungen und koordinierst mit den Kollegen aus Service, Technik, Projektmanagement und Vertrieb Aufwandsschätzung und Change Requests.
  • Zusammenarbeit, exzellenter Kundenservice und eine Leidenschaft Lösungen zu finden, stehen bei Dir im Mittelpunkt.

Das wünschen wir uns:

  • Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
  • ausgeprägte Kenntnisse im Servicemanagement und in der Kundenbetreuung im IT-, Finanz- und/oder Geschäftsreise- Umfeld
  • fundiertes technisches Verständnis und sehr gute MS-Office Kenntnisse
  • gute Englischkenntnisse
  • Flexibilität, Einsatzbereitschaft und aktive Kommunikationsstärke
  • Strukturierte selbstständige Arbeitsweise sowie lösungsorientiertes Denken und Teamfähigkeit

Das bieten wir Dir:

  • Interessantes und vielseitiges Aufgabengebiet
  • Offenes und gutes Arbeitsklima
  • Professionelles Arbeitsumfeld
  • Flexible Arbeitszeit
  • Leistungsgerechte Vergütung

Einsatzorte sind unsere Standorte in Ebelsbach und Bamberg.

Was noch?

Werde Teil von Itelya! Erlebe mit uns und unseren Kunden digitale Erfolge. Bring Dich ein, entdecke Neues und nimm spannende und innovative Herausforderungen an. Wir bieten Dir idealen Schaffensraum und fördern Deine individuelle Entwicklung.

Dein Kontakt:

Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins an: bewerbung@itelya.de!